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Nanjing Bihui Electronic Tecnology Co.,Ltd

某证券期货公司信息中心
产品详情

信息中心运维巡检服务


  公司拥有电脑100台,打印机。复印机等40台左右,所有办公设备外包给某运维公司;信息机房内有服务器,交换机等约100台左右,应用系统12套,机房是全省期货分公司的网络及应用的中心,设备及系统由不同供应商提供;全省有10多个托管机房,分布于各地市的托管中心,设备要求进行定期巡检维护。


项目规模:

巨子EMM设备维护管理系统全模块,1000个资产数量。


实现要求及目标


(一)  所有人员均可通过电话、在线、手机扫描二维码登录方式报故障,所有申报直接面对外包公司,管理不参与派单,只对过程进行监督和结果进行处理。


(二)  实现外包运维公同维护的监督和统计,要求统计维护次数、响应时间、维护效率、维护质量、服务态度、单设备故障次数、申报故障次数分布统计等;


(三)  统计外包人员维护结果的评价,包含态度、响应时间、效率、质量等。


(四)  所有外包公司人员进行维护后必须填写维护维修报告。维护报告的数量、内容、评价等都将作为合同金额大小及来年继续合作的基础。


(五)  实现机房内设备所有文档录入存档,所有项目的文档均录入存档并与设备或应用系统挂钩,便于将来查询。


(六)  机房内设备维护均被录屏,维护者不能知道密码,维护后填写相应报告。维护报告与录屏、设备资料、文档等全部进行关联。以便于学习和查询。


(七)  实现对设备保修期。软件升级等进行时间提醒。


(八)  实现供应商对托管机房定期巡检,巡检内容及次数合同签订时定义好,巡检时必须设备签到,所有巡检结果均在线提交处理,如有问题转入维护维修。

 


 


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